18 Divertidas mentiras que los empleados de cara al público dicen a los clientes en situaciones incómodas
Hay dos tipos de personas en el mundo: las que han trabajado en el sector de los servicios y las que se han acercado a la caja registradora sólo desde el lado del cliente. Estos últimos nunca entenderán las luchas con las que tienen que lidiar los trabajadores de los servicios cada día, aunque la mayoría de esas luchas tengan que ver con dichos clientes.
Y a veces, por su propia salud mental, los trabajadores del servicio tienen que idear pequeñas mentiras y trucos que ayuden a no molestar a los clientes y a hacerlos más indulgentes con ellos. Por ejemplo, la usuaria de Twitter @makaylathinks compartió que una vez trabajó con una persona que decía a los clientes que era su primer día cuando se había equivocado.
Créditos de la imagen: makaylathinks
En respuesta a este tweet, la gente compartió sus propias historias de cuando mintieron a los clientes y estas son simplemente hilarantes. ¿Tienes experiencia trabajando en el sector minorista? ¿Qué opinas de esta estrategia de decir pequeñas mentiras a los clientes para evitar la confrontación? ¿Has mentido alguna vez a un cliente para no admitir que has cometido un error? Comparte tus anécdotas en los comentarios y vota las mentiras que más te han gustado.
Más información: Twitter
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Parece que la situación que tuiteó Makayla es muy familiar, ya que a más de 800 mil personas les gustó y la mayoría de los comentarios aplaudían a la compañera de trabajo por una idea tan genial, o la gente decía que ellos hacían exactamente lo mismo y siempre les ha funcionado a las mil maravillas.
Pero mentir sobre la novedad no es la única mentira que dicen los trabajadores del servicio. Los usuarios de Twitter han revelado muchos secretos que han utilizado para intentar salir de situaciones en las que no quieren estar con los clientes, o si tienen que encubrir algo que hicieron mal.
Así que estos consejos y pequeñas mentiras están probados y han demostrado que funcionan. Si trabajas en el sector de los servicios, quizá puedan ayudarte de vez en cuando cuando tengas un mal día.
Visto desde fuera, el servicio al cliente no parece tan difícil. La mayoría de las veces no requiere un título o una cualificación específica, por lo que muchos jóvenes trabajan en este sector. Se puede aprender todo sobre la marcha y hay muchas ofertas de trabajo.
Según el Pew Research Center, 107.8 millones de personas en Estados Unidos (el 71% de todos los empleados de nóminas no agrícolas) trabajaban en industrias privadas de servicios, entre las que se encuentran el comercio, el transporte y los servicios públicos (27.8 millones de trabajadores), seguidos de los servicios de educación y salud (24.3 millones), los servicios profesionales y empresariales (21.5 millones) y el ocio y la hostelería (16.7 millones).
Aunque las aptitudes necesarias para el servicio de atención al cliente se aprenden fácilmente en el trabajo, probablemente lo más difícil sea tratar con clientes enfadados o insatisfechos. Parece que se olvidan de que los trabajadores de los servicios también son personas y que pueden cometer errores aunque sea el segundo año que trabajan en el mismo puesto. Por supuesto, se espera que sean profesionales, pero ¿quién no tiene un desliz de vez en cuando?
Si quieres mejorar tus habilidades de atención al cliente, hay muchos otros consejos sobre cómo tratar con clientes enojados que no incluyen la mentira. Por ejemplo, Business News Daily sugiere estos 10 consejos para tratar con clientes difíciles: escucha, construye una relación a través de la empatía, baja la voz, responde como si todos tus clientes te estuvieran mirando, sabe cuándo ceder, mantén la calma, no te lo tomes como algo personal, recuerda que estás hablando con un humano, y si prometes devolver la llamada, vuelve a llamar y hazle saber al cliente qué puede esperar.
