20 Clientes maleducados que no sabían que estaban hablando con los jefes
Nuestra cultura está bastante obsesionada con ser joven. Tratamos de preservar nuestros cuerpos físicos de los signos del envejecimiento durante el mayor tiempo posible. Comercializamos todo en función de si a los jóvenes les gusta o no. Pero hay un lugar en el que ser joven es una desventaja: cuando se tiene el puesto de jefe.
Los supervisores jóvenes reciben faltas de respeto de los clientes (y también de los empleados) muy a menudo. Una persona online quería saber si los jefes jóvenes se encuentran con clientes irrespetuosos a menudo y cómo responden a sus demandas de hablar con el gerente. Entonces, preguntó: "Propietarios de pequeñas empresas, que parecen demasiado jóvenes para ser dueños de la empresa, ¿cuál es vuestro momento favorito en el que dijistéis 'YO SOY el jefe, señora'?" Contentos de tener un espacio para compartir sus ingeniosas refutaciones, cientos de jefes jóvenes contaron sus historias.
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Esto encaja bastante bien: me mudé a una casa al otro lado de la calle de una bodega de lujo.
La primera vez que salí a cortar el enorme jardín delantero con una cortadora de césped manual (todo lo que tenía en ese momento, ya que solo llevábamos viviendo allí un par de días), vi a un viejo jardinero en un enorme cortacésped haciendo que el campo al lado de la bodega se vea inmaculado.
Cruzó la calle y terminó en mi jardín y me dijo "déjame intentarlo" y me ahorró una hora de trabajo con 5 minutos de usar esa bestia de máquina.
Me acerqué para charlar después y le pregunté cuánto tiempo había trabajado para la bodega. Él dijo "oh, veintitantos años. Desde que abrió, de hecho. Soy el dueño". Me quedé con la mandíbula en el suelo. Señaló la casa enormemente cara al final de la calle y dijo "esa es mi casa". No estaba mintiendo. No juzgues un libro por su portada.
Una vez, cuando trabajaba como gerente de un restaurante, un cliente se enojó por algo que no recuerdo y le gritó a uno de los cajeros. Salí y pregunté si podía ayudar.
Cliente: "Necesito hablar con el gerente, vosotros sois unos irrespetuosos de mierda".
Yo: "Bueno, señor, lo siento, no puedo hacer nada más por usted, ya que yo soy el gerente".
Cliente: "¡No, no lo eres! ¡Ve a buscar al gerente ahora mismo!"
Yo: *veo pasar a uno de los repartidores de comida* "Oye, Tim, ¿podrías ir a buscar al gerente para este caballero?"
Tim: *mirada confusa* "Pero... tú eres el gerente, ¿verdad?"
Yo: "Gracias, Tim, eso es todo".
Trabajé para una empresa de jardinería dirigida por un hombre y su hermano, Scott. Jim era el jefe principal, pero su hermano dirigía las cosas cuando Jim estaba fuera de la ciudad.
Jim estuvo fuera durante una semana y su hermano fue a una de sus casas para cortar el césped. El dueño salió y dijo: "Oye, soy el primo de Jim. Dijo que podrías cortar los setos mientras estabas aquí hoy".
Scott dijo: "No, lo siento, no tengo nada en mis notas sobre cortar tus setos hoy. Hablaré con Jim esta noche y arreglaré tus setos, pero puede que tarde unos días".
El cliente insistió y respondió: "Te lo dije, soy su primo, creo que lo sabría si mi familia dice que puede cortar mis setos".
Entonces Scott se ríe y pregunta: "Bueno, ¿cómo es que nunca te he visto en ninguna reunión familiar?".
El tipo parece confundido por un minuto y finalmente Scott dice: "Soy el hermano de Jim y no vamos a cortar tus setos hoy".
Solía tener un negocio de limpieza de ventanas. Mi empleada, que es mayor que yo, estaba parada cerca tomando un pequeño descanso mientras yo seguía trabajando. La típica "Karen" se acerca y comienza a preguntarle a mi empleada sobre nuestros precios, cómo obtener un presupuesto, etc., etc. Comienzo a responder preguntas por encima del hombro mientras trabajo (el tiempo es dinero, ¿no?). Ella se enoja y dice algo sarcástico como "Señor, estaba hablando con su jefa" con su mejor voz de 'Los adultos están hablando'. Entonces me doy la vuelta, dejo mis herramientas de limpieza de ventanas en el suelo deliberadamente y con cuidado, saco una de mis tarjetas de la billetera y le digo "bueno, está bien, pero pensé que quizás le gustaría hablar con el propietario en su lugar". Muy satisfactorio.
Yo era dueño de una tienda. Un día estaba en la caja registradora, mirando la televisión, cuando una mujer se me acercó y me pidió un reembolso. Mi política era no hacer reembolsos a menos que el producto estuviera defectuoso o algo así.
Ella quería devolver un artículo de $200 para recibir su reembolso en efectivo. Le dije que lo sentía, pero que no podría hacer una devolución y le dije por qué. Se puso muy enojada y dijo: "Escucha, conozco al dueño de esta tienda, no me hagas llamarlo". Le di su "nuevo número" (que era el mío) e hice un gesto de disculpa, diciéndole que él le diría lo mismo. Ella realmente llamó al número. Cojo mi celular y le digo que no hacemos reembolsos a menos que el producto esté defectuoso.
Ella me mira con los ojos muy abiertos y le digo: "Señora, soy el dueño, abrí esta tienda hace un par de años". Ella salió murmurando sobre denunciarme a Yelp.
No tengo una historia particularmente buena al respecto, pero fui dueña de una cafetería popular en el barrio durante varios años. A veces trabajaba detrás de la barra preparando bebidas, y perdí la cuenta de la cantidad de personas que entraban exigiendo café gratis o lo que fuera porque "conocían a la dueña y siempre me da café gratis".
Siempre sucedía lo mismo:
"Conozco al dueño".
"No, no lo conoces".
"¿Cómo lo sabes?"
"Porque no te conozco. Son $2.50".
Tengo 21 años y hace unos 4 meses fundé una empresa de construcción. Trabajo en un complejo de viviendas y junto a otro subcontratista para el mismo constructor.
Me pidieron que fuera a una casa para arreglar un error de otro contratista. El electricista, que estaba en la casa cuando entré, pensó que yo era el que había cometido el error y básicamente me llamó idiota, diciendo que la casa de al lado estaba mucho mejor construida/más ordenada/más limpia y que mi jefe no debería aceptar mi trabajo. Le dije con gusto que yo era el jefe y que yo era el que había construido la casa de al lado. Ambos nos reímos, sin intentar enemistarnos con otros trabajadores con los que tengo que trabajar.
Cuando era niña, mi madre era dueña de un negocio. Ella hacía la mayor parte del trabajo administrativo y tras bambalinas, mientras que mi padre y un amigo de la familia trabajaban de cara al público. De vez en cuando, si mi padre no estaba, un cliente entraba y preguntaba por el jefe, pero se sorprendía o molestaba cuando ella decía que era la jefa. Una vez, esto sucedió, ella se hartó y regresó a la oficina, se puso una chaqueta que mi padre le compró como broma que decía "La jefa" y volvió a hablar con el cliente para decirle "¿Ahora te crees que yo soy la jefa?".
Soy copropietaria de una empresa de ropa y organizamos muchas exposiciones y stands. No sé cuántas veces los reclutadores, fabricantes, lo que sea, me han ignorado por completo y han ido a ver a mis ayudantes que vienen a ayudar durante el día para preguntarles si podrían ser nuestros fabricantes o si podríamos ser parte de su evento.
Me han preguntado cuánto tiempo llevo trabajando para la empresa, si puedo darle su tarjeta a mi "jefe", lo que sea. Incluso cuando los otros les dicen que soy yo con quien deben hablar, hablan con mi embajador o amigo servicial en lugar de conmigo, especialmente si son hombres y blancos. Simplemente tiro su tarjeta a la basura.
Durante un tiempo dirigí una pequeña organización sin fines de lucro. Terminó convirtiéndose en algo muy importante a nivel local, de lo que estoy muy orgullosa.
Tenía una pegatina de la organización en mi botella de agua. En una fiesta, una amiga de una amiga tenía la misma pegatina en la funda de su teléfono. Señalé su teléfono, luego mi botella de agua y le hice un gesto con el pulgar hacia arriba. Se acercó y procedió a contarme todo sobre la organización, lo que pensaba de ella y cómo se involucró, etc. Habló durante unos minutos antes de preguntarme cómo había oído hablar de ella. Le dije que supongo que había oído hablar de la organización por primera vez mientras estaba sentada en mi cocina creándola.
Solía trabajar en la taquilla de un equipo de la Liga de béisbol. El gerente en sí solía estar muy ocupado y no podía responder fácilmente a los problemas en 15 ventanillas diferentes, por lo que con frecuencia pretendíamos ser los gerentes del otro. Era la forma más fácil de resolver algo cuando un cliente molesto no aceptaba una de nuestras políticas.
Una noche estaba ayudando a un cliente muy borracho que se negaba a aceptar una de las normas (no recuerdo exactamente cuál era). Pidió hablar con el gerente, pero él y todos los demás a mi alrededor estaban muy ocupados. Entonces le di la espalda al cliente, me di la vuelta de nuevo, pretendí ser otra persona y le dije lo mismo. Aceptó esto sin problemas y siguió su camino.
Mi padre es dueño de un almacén de techado y yo ayudo a administrarlo. Un día, un tipo entra buscando algo y pregunta el precio. No le gusta y se pone arrogante, hablando de que conoce al jefe y de que hará que me despidan. En general, tiene una actitud típica de una Karen. Le respondí: "No creo que despida a su propia hija". Se vino abajo y se fue de allí rápidamente.
Cada vez que un cliente mayor (de más de 60 años) viene a mi tienda de lanas y mi madre está de visita. Al parecer, a mis 35 años soy demasiado joven para tener una tienda de lanas. Mi madre (de 62 años) tiene el aspecto adecuado, así que todos me esquivan para preguntarle. Incluso cuando soy yo quien responde, siguen volviéndose hacia ella con sus preguntas.
Soy dueño de una cafetería. Una vez, una señora vino y quiso pedir un café con leche, con un montón de ingredientes añadidos, que costaban más, porque a nosotros nos cuesta más. Cuando le dije esto, pensó que era absurdo que el café con doble sabor, el espresso extra, la leche de soja, etc. costaran más, y exigió hablar con el gerente. Entonces, por supuesto, le dije que podía hablar con el dueño, le tendí la mano, me presenté y le dije que era el dueño del lugar. Ella se cabreó, pero sigue volviendo todos los días para hacerles lo mismo una y otra vez a todos mis empleados. Todos están al tanto de sus problemas y simplemente le dicen que si no le gusta nuestro café y los precios que debería ir a otro lado, pero ella sigue volviendo.
Acabo de abrir un club nocturno con mi marido y algunos amigos (empezamos en Septiembre). Tenemos noches de punk, noches de EDM y noches de rap. Según el tipo de gente, he tenido algunas interacciones muy interesantes.
Uno de los clientes me preguntó literalmente: “¿Vienes aquí a menudo?”. Me reí un poco y le dije: “Bueno, soy la dueña del lugar, así que sí, supongo que sí” (normalmente no sería tan descarada, pero él se estaba poniendo desagradable mucho antes de nuestra “conversación”).
Tengo un pequeño taller de carpintería que acepta encargos de los vecinos. Un tipo vino a pedir algo mientras yo cepillaba una pieza de madera. Me detengo y le pregunto si necesita algo, lo mismo que les pregunto a todos mis clientes, y me dice: "No puedes ayudarme, muchacho, déjame hablar con el dueño". Ten en cuenta que fundé esta empresa cuando tenía 17 años, y esa es probablemente la edad que tenía en ese momento. También tenía el pelo hasta los omóplatos y una barba que aún no había desarrollado completamente, así que tenía toda la razón al suponer que aún no era un adulto, pero se fue poco después de que le dije: "Señor, de hecho soy el dueño de este edificio junto con todo lo que hay dentro, y si no cree que pueda ayudarlo, es libre de irse". Se fue.
Me convertí en supervisor de un contratista de soldadura cuando tenía 19 años. Un ingeniero me pidió hablar con mi jefe en un lugar de trabajo en el que yo era el único (a las 5 am fui el primero en llegar).
Yo: "El jefe está en el camión"
*salgo del camión y me pongo el casco blanco*.
También yo: "¿Eres tú el culpable de estos planos tan cutres?".
Mi novia tuvo que rechazar una oferta de estafa piramidal de esta manera: “¿Te gustaría ser tu propio jefe?” “Ya lo soy…”
Yo trabajaba en una empresa emergente cuando tenía 20 años o algo así, y en ese momento estaba pasando por exámenes médicos para el ejército, y uno de los médicos me preguntó dónde estaba trabajando. Le dije que había dejado la universidad por mi negocio, y ella me había dicho que probablemente era estúpida y que mi negocio no tendría éxito, mientras estaba sentada con ella, en ese gabinete de mierda.
Entonces, lo siguiente que vio fue un artículo con mi foto, en una revista financiera muy respetable. La expresión de su rostro no tenía precio.
Yo [chica estudiante de instituto] soy gerente en un restaurante local debido a que he trabajado allí durante más tiempo y soy muy buena en lo que hago. Mis compañeros de trabajo suelen ser significativamente mayores que yo, por lo que es gracioso cuando alguien pide un gerente a alguien de 50 años y ellos vienen y me buscan a MÍ. El recuerdo más significativo que tengo es el de una señora que se rió en mi cara y luego se fue, pero la mayoría de las veces la gente deja de lado esa actitud de inmediato.
Puedes leer sobre más clientes groseros recibiendo una dosis de karma aquí mismo.
