20 Imágenes de “Retail Hell”: un sitio donde los empleados de tiendas minoristas se reúnen para apoyarse mutuamente

Pudimos contactarnos con los moderadores de r/RetailHell, quienes fueron muy amables de conversar un poco sobre el subreddit.

“Este subreddit es muy fácil de moderar”, le dijo uno de ellos a Bored Panda. “La comunidad brinda mucho apoyo y se necesitan hacer muy pocos controles, probablemente gracias a que la mayoría de los miembros trabajan en ventas y cualquier cosa que sea insultante o grosera hacia empleados será votada muy negativamente. Así que, en gran medida, se regula solo”.

“Habiendo dicho eso, básicamente bloqueamos a las personas que rompen las reglas”, agregó otro moderador. “No negociamos un tiempo para el bloqueo, porque después tendremos que bloquearlos nuevamente en un mes. Si eres [un idiota], simplemente te bloquearemos”.

“La comunidad en sí es muy positiva, divertida y perspicaz sobre el trabajo en ventas”, continuó el primer moderador. “Muchas personas pueden hablar aquí, mientras que, en sus trabajos, tienen que mantener una sonrisa incluso detrás de sus máscaras”.

“Los temas más populares son sobre humor: tenemos buen sentido del humor aquí. En el comercio minorista, deberás tener buen humor, o no sobrevivirás”.

Sin embargo, no es todo felicidad y días libres. Como explicó el segundo moderador, si profundizan un poco más, se darán cuenta de que este es un grupo de personas cansadas que intentan obtener un descanso de la vida.

Gran parte de este agotamiento emocional es causado por la indiferencia de los jefes. Zeynep Ton, profesora de la Sloan School of Management del MIT cuyas investigaciones se centran en cómo las organizaciones pueden diseñar y gestionar sus operaciones de forma que satisfagan a empleados, clientes e inversores al mismo tiempo, cree que la principal razón por la que las empresas de estos rubros suelen invertir poco en la mano de obra es que suele ser su gasto más “controlable”.

“La mano de obra puede suponer más del 10% de los ingresos, un porcentaje bastante considerable en una industria cuyos márgenes de beneficio son bajos”, explicó Ton en la revista Harvard Business Review. Además, muchos de estos empresarios ven a la mano de obra como un coste más que como una forma de maximizar sus ventas y, por lo tanto, se enfocan en minimizar los costos. En consecuencia, tienden a evaluar a los gerentes en función de si cumplen sus objetivos mensuales (o semanales) de nóminas en relación al porcentaje de ventas. Estos encargados no tienen demasiado control sobre las ventas (y nunca toman decisiones con respecto a mercancías, distribución, precio o promociones aplicables), pero sí tienen bastante control sobre las nóminas. Es así como, cuando las ventas caen, inmediatamente reducen la plantilla. La presión de reducir los gastos por nóminas es tan alta que los encargados de varias cadenas de grandes tiendas, entre las que se encuentra Walmart, han sido denunciados por obligar a sus empleados a trabajar fuera de horario pagándoles menos horas de las que en realidad trabajan”.

Sin embargo, según un nuevo análisis de más de 1,4 millones de reseñas en Glassdoor, es 10,4 veces más probable que un empleado renuncie por estar en una cultura laboral tóxica a que lo haga por la indemnización. Este tipo de cultura se caracteriza por no dar prioridad a la diversidad, igualdad e inclusión, lo cual además de ser un comportamiento poco ético hace que los trabajadores no se sientan respetados, se explicó en el informe.

“La indemnización es, en el mejor de los casos, un indicador de desgaste”, le dijo Donald Sull, cofundador de la empresa de análisis CultureX, a Bloomberg.

La investigación se enfocó en las reseñas publicadas entre abril y septiembre de 2021 para grandes empresas que llegan a emplear hasta a un 25% de los trabajadores que se encuentran en el sector privado.

Las cifras revelaron que las tiendas de ropa son las que están perdiendo un mayor número de trabajadores. Los empleados del sector de comercio han tenido una tasa de 19% de deserción durante ese período de seis meses, estos suelen renunciar tres veces más que los empleados de aerolíneas, fabricantes de dispositivos médicos y trabajadores de seguros de salud.

El primer moderador de  r/RetailHell cree que la toxicidad es abundante “porque nuestra cultura actual lo permite”.

“Los comerciantes y otros trabajadores de la primera línea aún no se han beneficiado de ninguno de los cambios en el comportamiento cultural que han ocurrido en los últimos 20 años, y parte de ese problema es causado por el mismo sector. La industria del comercio le da cierto margen a los clientes para que puedan maltratar a los empleados porque, al final del día, los clientes son quienes se gastan el dinero”, dijo el moderador.  “Claramente, es mi opinión… pero ya llevo más de 21 años trabajando en el sector”.

El segundo moderador dijo que no cree que los clientes se comporten mal de manera intencionada. “No es que ellos quieran ser unos imb*ciles con los trabajadores sino que no pueden ver más allá de su burbuja y reconocer que otro ser humano es quien repone la mercadería. Creo que a menudo ni siquiera se molestan en reconocerlo. Lo verán en un montón de historias: el cliente es un completo idiota, pero en cuanto el trabajador demuestra algún tipo de emoción y, por ejemplo, comienza a llorar se dan cuenta de lo que han hecho. He visto a muchos trabajadores hablar de métodos de desescalada de conflictos que tratan sobre este mismo tema. Cuando los haces darse cuenta de que también eres humano, en lugar de un mecanismo mediante el cual consiguen algo, su actitud suele cambiar”. 

“Aunque este no siempre es el caso y alguna gente simplemente apesta”, resaltó el moderador. “Estoy dispuesto a apostar que la mayoría de estas personas apestan hasta fuera del sector de comercio. A veces, el comercio es la primera línea de defensa que la sociedad tiene contra los idiotas”.