30 Mecánicos que hicieron fotos de lo que tenían que arreglar para que otros les creyeran (nuevas imágenes)

Todo propietario de un coche se encuentra de vez en cuando con problemas en los que la esperanza y el taller de reparación de coches son lo único que puede ayudar. Pero, curiosamente, una encuesta reciente ha demostrado que la mayoría de los estadounidenses no están satisfechos con su actual proveedor de servicios de automóviles.

"Sólo el 34 por ciento de los consumidores están siempre satisfechos con su proveedor de servicios de automóviles", dijo Nelson Rodenmayer, SVP de Ventas y Marketing de UpSwell, que realizó la encuesta. "Eso significa que el 66% de los consumidores está potencialmente dispuesto a ir a otro sitio. Queremos ayudar a los propietarios de talleres de automóviles a aprovechar esa cuota de mercado del 66 por ciento y conseguir más clientes en su taller."

Podemos discutir sobre lo que es un buen servicio de automóviles, pero la encuesta mostró que la mayoría de la gente, el 78%, cree que los precios justos equivalen a un buen servicio de automóviles. De hecho, el precio supera a otros factores como la buena comunicación, la puntualidad, el respeto y la honestidad.

Mientras tanto, las tres ofertas que más gustan son la rotación gratuita de neumáticos con el cambio de aceite, los cambios de aceite con descuento y un programa de fidelización. Además, el 36% de los encuestados lleva su coche a un servicio dos veces al año, pero la cifra aumenta drásticamente con la edad. Cuanto mayor es el encuestado, más probable es que lleve su coche a revisión con más frecuencia.

Te preguntarás cómo convencer a los clientes de que tu servicio de mantenimiento de coches es de confianza. Un experimento interesante fue realizado por Quik Videos, que permite a los profesionales de servicios y reparaciones enviar por correo electrónico y por mensaje de texto vídeos cortos, sin cortes y en tiempo real, sobre lo que hay que hacer en sus coches y por qué. Resulta que cerca del 94% de los clientes ven los vídeos, y un concesionario medio que utiliza Quik Videos tiene un índice de ventas del 212%, según el director general de la empresa.

Jack Gardner, director general de Quik Video, dijo que filmar un vídeo que explique lo que hay que hacer en un coche y por qué "capacita al consumidor para tomar una decisión informada". Además, permite generar esa confianza tan necesaria, ya que "no me mentirían en un vídeo", como dijo Gardner.